VPNRMヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後は、信頼できるパスワード管理ツールにログイン情報を保存し、ユーザーパネルに正常にログインできることを確認してからプランを選んでください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURLを、公開メモやチャットグループ、スクリーンショットに載せないでください。アカウント作成にメールアドレスを使用しないため、メールでパスワードを再設定できるとは限りません。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、別アカウントの情報を使っていないかを確認し、サポートページで利用可能な問い合わせ方法をご確認ください。問い合わせ時はログイン時の状況を説明し、パスワードは送らないでください。

ユーザーパネルにログインし、プランが有効であることを確認してから、クライアントのダウンロードページで利用中のプラットフォームに合ったクライアントとサブスクリプションを取得してください。クライアントでサブスクリプションまたは設定の管理画面を開き、VPNRMの設定を選択して更新します。更新後、回線リストに戻って接続先を選んでください。接続ボタンはサブスクリプションの更新ボタンではありません。それぞれ処理内容が異なります。更新に失敗した場合は、まずユーザーパネルを開けることを確認し、正しい設定を選んでいるか見直してください。解決しない場合はエラーメッセージを控えてチケットを送信し、サブスクリプションURL全体を公開ページに貼り付けないでください。

同時接続できる端末数に制限はなく、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。端末を変更するだけでプランを買い直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、プランが有効であることを確認してから、利用するプラットフォームの案内に従ってクライアントとサブスクリプションを取得してください。設定画面やボタンの名称はプラットフォームによって異なる場合があるため、別のプラットフォームの手順をそのまま当てはめないでください。接続台数無制限は利用できる端末数を示すもので、端末ごとに独立した通信量が付与されるわけではありません。残量は同じアカウントのプラン情報で確認してください。使わなくなった端末のローカル設定は削除できます。

サブスクリプションURLには設定の取得に必要なアクセス情報が含まれています。アカウント情報と同様に厳重に管理し、他人への転送や公開リポジトリ、共有ドキュメントへの掲載は避けてください。漏えいした疑いがある場合は、まず公開場所から情報を削除し、ユーザーパネルで利用可能なサブスクリプション管理操作を確認してください。リセット項目がある場合は画面の案内に従って操作し、ご自身の端末に再インポートしてください。操作方法がわからない場合はチケットでサポートにお問い合わせください。URLのパラメーターを自分で組み立てたり変更したりしないでください。アカウントのパスワードを変更しても、サブスクリプションURLが無効になったとは限りません。処理結果はパネルの表示またはサポートからの回答でご確認ください。

まずクライアントを切断し、通常のウェブサイトにアクセスできることを確認してから、ユーザーパネルでプランの状態と通信量の残りを確認してください。次にサブスクリプションを更新して回線を選び直し、ブラウザーで目的のサイトを開きます。すべてのサイトにアクセスできないのか、特定のサービスだけに問題があるのかを確認してください。システムプロキシの設定がクライアントの現在のモードと一致しているか、ほかのプロキシやネットワークツールが接続を処理していないかも確認します。原因を特定しやすくするため、一度に変更する設定は一つにしてください。解決しない場合は、プラットフォーム、クライアントのエラー、選択した地域、発生状況を記録してチケットを送信してください。パスワードやサブスクリプションURL全体は添付しないでください。

ブラウザーでアクセスできても、すべてのアプリが同じ経路を使っているとは限りません。システムプロキシを参照しないアプリや、クライアントのルール設定、アプリ独自のネットワーク設定、バックグラウンド接続のキャッシュが影響する場合があります。まずクライアントで対象ドメインに想定した回線が割り当てられているか確認し、アプリに独自のプロキシ設定がないか調べてください。クライアントにグローバルモードがある場合は、一時的に切り替えて比較し、確認後は通常のルールに戻します。対象アプリを終了して再起動し、接続を確立し直してください。問題の切り分けを目的に、システムのセキュリティ機能をむやみに無効にしないでください。解決しない場合は、アプリ名、OS、発生している現象をサポートにお知らせください。

まずユーザーパネルにログインし、アカウントとプランを確認してください。別のアカウントの設定を現在のクライアントにインポートしないよう注意します。パネルからサブスクリプションを取得し直す際は、画面に表示された内容をすべてコピーし、余分な空白や改行、チャットアプリが追加した句読点が混ざっていないか確認してください。クライアントに対応していない形式と表示された場合は、ダウンロードページで利用中のプラットフォームに合ったインポート方法を確認してください。異なる形式の内容を何度も貼り付けて試すのは避けてください。比較できるよう既存の設定は残し、新しい設定が使えることを確認してから整理します。チケットにはエラー表示と操作手順を記載してください。スクリーンショットを添付する場合は、サブスクリプションURLやアカウント情報を隠してください。

端末がスリープ状態になったときやネットワークを切り替えたとき、アプリがバックグラウンドに移行したときは、接続を確立し直す必要がある場合があります。まず現在のネットワークに正常に接続できていることを確認し、クライアントで接続状態を確認してください。いったん切断して選択中の回線に再接続し、対象アプリも開き直します。Androidなどでは、システムがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか確認し、必要なバックグラウンド実行を許可してください。設定画面の名称は端末によって異なります。ネットワーク切り替えのたびに同じ問題が起きる場合は、Wi-Fiの切り替え、スリープからの復帰、バックグラウンド動作のどの場面で発生したかを記録し、OSとクライアントの表示内容とあわせてお知らせください。「使えない」だけではなく、状況を具体的に記載してください。

まず、自宅のネットワーク混雑と接続先回線の問題を切り分けます。他の端末での大容量ダウンロードを一時停止し、通常のウェブサイトも遅いか確認してから、同じコンテンツで別の回線と比較してください。接続先の地域要件を満たす回線の中から切り替えます。クライアントのモード、地域、アプリの設定を同時に変更すると、どの変更が影響したのか判断しにくくなります。切り分けのために動画の画質を一時的に下げても、回線の問題が解決したとは限りません。夜間の速度は、利用中のネットワーク、通信事業者の経路、接続先サービスの影響を受けるため、地域間の距離だけでは判断できません。症状が続く場合は、発生した時間帯、地域、再現できる状況を記載してチケットを送信してください。

VPNRMは110+か国 / 170+回線に対応しています。回線を選ぶ際は、まず接続先サービスが利用を認めている地域を確認し、次に実際の接続状況を比較してください。サービス側に地域の指定がある場合は、条件に合う接続先の中から比較し、距離の近さだけで選ばないようにしましょう。普段は使いやすい回線を選び、問題が起きたときに別の接続先と比較してください。ある回線でアクセスできても、すべてのサイトやコンテンツで同じ結果になるとは限りません。接続先プラットフォームのアカウント、地域、コンテンツに関するルールは引き続き適用されます。利用可能な接続先は、ユーザーパネルと更新後のクライアント一覧で確認してください。ノードページでは回線の選び方を案内しています。

用途ごとに同じ回線を使い続ける必要はありません。AIツールでは、まずサービスが対応する地域とアカウント要件を確認し、会話やコード生成を続ける間は接続先をできるだけ安定させてください。動画配信では、アカウントの地域、配信作品、実際の再生状況を確認します。回線を切り替えても、接続先プラットフォームのアカウント資格が自動的に変わるわけではなく、特定のコンテンツを常に視聴できるとも限りません。クライアントがルールベースの振り分けに対応している場合は、説明に従ってリクエストごとに適切な接続先を設定してください。ルール設定に慣れていない場合は、まず各アプリに個別にアクセスできるか確認してから設定を変更します。問題が起きた際は、ログイン失敗、リクエストの中断、再生エラーを区別してください。

同じ端末とネットワークを使い、テスト条件をそろえてください。まずほかの海外サイトにアクセスし、次に接続先サービスの地域要件を満たす回線に切り替えて比較します。特定のサイトだけに問題がある場合は、サイトの稼働状況、アカウント権限、地域に関する表示を確認してください。複数の接続先で問題が起きる場合は、ローカルのプロキシ設定、サブスクリプションの状態、接続先への接続を確認します。ブラウザーのキャッシュや以前の接続が影響する場合もあるため、ページを閉じて開き直して比較してください。速度測定の結果だけでアプリの使用感を判断しないでください。ダウンロード速度とログイン、会話、動画再生では通信内容が異なります。チケットを送信する際は、利用できるサービスと失敗するサービスを明記し、読めるエラーメッセージを添えてください。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間の途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて計算されます。プランを選ぶ際は、ウェブ閲覧や短時間の利用、長時間の動画視聴、大容量ファイルの転送など、利用状況に応じて必要な通信量を検討してください。端末の台数だけで選ぶ必要はありません。リセット日は毎月1日とは限りません。具体的な日付はアカウントのプラン情報で確認してください。アップグレード前に、パネルに表示される注文内容と有効期間の変更を確認してから手続きを進めてください。金額や日付に不明点がある場合は、表示内容を保存してチケットで確認し、差額を自分で推定しないでください。

データ容量プラン：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは契約開始日を基準に毎月通信量がリセットされます。データ容量プランは、実際の利用量に応じて使いたい場合に適しています。利用頻度や使わない期間があるかを考慮して比較し、月額プランの月間通信量と混同しないようにしてください。すでにアカウントにプランがある場合、データ容量プラン追加後の利用順や表示方法はパネルの案内に従ってください。説明がない場合は、先にチケットで確認してください。異なるプランの通信量が合算されたり、相互に繰り越されたり、同じ日にリセットされたりすると決めつけないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文ページから支払い手続きに進み、その時点で画面に表示される案内に従ってください。他人から転送された支払い先情報は使わず、以前の注文の支払い情報を新しい注文に流用しないでください。支払い後にプランが変わらない場合は、まず注文の状態を確認し、アカウントの概要を更新してプランと有効期間を確認してください。すぐに再度支払うのは避けてください。支払い記録と注文状況が一致しない場合は、注文番号、利用した支払い方法、必要な箇所を隠した支払い証明をチケットで送信してください。照合に必要な情報だけを伝え、アカウントのパスワードや無関係な金融情報は送らないでください。その後はサポートの案内に従ってください。

VPNRMでは30日間、理由を問わず返金を受け付けています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、返金を希望する注文と照合に必要な情報を記載してください。詳しい条件は利用規約ページもご確認ください。申請のために回線を何度も切り替える必要はありません。また、公開コメント欄に注文情報を投稿しないでください。支払い記録とプランの状態が一致しない場合は、同じチケットに記載するとスムーズに確認できます。返金の処理状況、返金方法、その後の手続きはチケットへの回答および支払いサービスの表示をご確認ください。ページに記載のない返金所要時間を推測しないでください。ログインできない場合は、サポートページで問い合わせ方法をご確認ください。