// ACCOUNT & SUBSCRIPTION
账户与订阅
先确认账户，再获取配置。订阅链接与登录密码都需要妥善保管，分享截图前请遮挡敏感内容。
创建账户需要邮箱地址吗？登录信息怎样保管？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。创建账户后，请将用户名与密码保存在可信的密码管理工具中，并确认能正常登录用户面板，再继续选择套餐。不要把账户密码与订阅链接放在公开笔记、聊天群或截图里。因为创建账户不依赖邮箱，不要默认可以通过邮箱找回；如果无法登录，先检查输入法、大小写以及是否用了其他账户的凭据，再从客服页查看当前可用的协助入口。提交问题时描述登录表现即可，不要发送密码。
订阅链接在哪里获取，线路列表怎样更新？
登录用户面板，确认套餐有效后，进入客户端下载区域，按当前平台的页面提示获取客户端与订阅。在客户端找到订阅或配置管理，选中 VPNRM 对应的配置并执行更新；更新完成后，再回到线路列表选择出口。不要把连接开关当成更新订阅按钮，两者处理的内容不同。如果提示更新失败，先确认本地网络能打开用户面板，再核对是否选中了正确配置。仍有问题时保留报错文字，提交工单，不要把完整订阅链接贴到公开页面。
换设备需要重新购买吗？支持哪些平台？
同时在线设备不限台数，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。更换设备不需要仅为设备变化重新购买套餐；在新设备登录同一账户，确认套餐有效，再按该平台的提示获取客户端与订阅即可。不同平台的配置入口和按钮名称可能不同，不要直接照搬另一平台的操作位置。不限台数指设备使用范围，不代表每台设备各有一份独立流量；查看剩余用量时，应以同一账户下的套餐信息为准。旧设备停用后可移除本地配置。
订阅链接能分享吗？怀疑泄露后怎样处理？
订阅链接包含获取配置所需的访问信息，应按账户凭据保管，不适合转发给他人，也不应放入公开仓库或共享文档。怀疑泄露时，先移除公开位置的内容，再进入用户面板检查当前提供的订阅管理操作；如果有重置入口，按页面提示处理，并在自己的设备上重新导入。入口不明确时通过工单请求协助，不要自行拼接或修改链接参数。修改账户密码不能被直接视为订阅链接已经失效，处理结果应以面板提示或客服答复为准。
// CONNECTION CHECK
连接与故障
按本地网络、套餐状态、客户端配置、目标应用的顺序检查。每次只改一项，更容易定位问题。
客户端显示已连接，但网页打不开，先检查什么？
先断开客户端，确认本地网络本身可以访问常用网站，再检查用户面板中的套餐状态与剩余流量。随后更新订阅、重新选择线路，并用浏览器打开目标网站，观察是所有网站都失败，还是仅目标服务异常。检查系统代理是否与客户端当前模式一致，同时留意是否有其他代理或网络工具正在接管连接。排查时每次只调整一个设置，便于判断原因。若仍无法访问，记录平台、客户端报错、所选地区和故障发生场景，通过工单提交，不要附带密码或完整订阅链接。
浏览器能访问，为什么某个 App 走不了代理？
浏览器成功不等于所有应用都已使用相同路径。部分应用不读取系统代理，也可能受到客户端的分流规则、应用自身网络设置或后台连接缓存影响。先在客户端检查目标域名是否被分配到预期线路，再查看应用是否有独立代理设置；如客户端提供全局模式，可临时切换作对照，完成验证后恢复日常规则。关闭并重新打开目标应用，让它重新建立连接。不要为了排查而随意关闭系统安全功能；仍有问题时提供应用名称、系统平台与现象，供客服判断。
订阅更新失败或导入后没有线路，怎么办？
先登录用户面板核对账户与套餐，避免把其他账户的配置导入当前客户端。重新从面板获取订阅时，完整复制页面提供的内容，留意是否混入空格、换行或聊天软件附加的标点。若客户端提示格式不支持，应回到下载区域查看适用于当前平台的导入方式，不要将不同格式的内容反复粘贴尝试。保留原有配置有助于对照，确认新配置可用后再清理。提交工单时提供错误提示和操作步骤即可，截图需遮住订阅链接及账户敏感信息。
休眠或切换网络后断开，怎样恢复连接？
设备休眠、网络切换或应用进入后台后，原有连接可能需要重新建立。先确认当前网络已经正常接入，再回到客户端查看连接状态，断开后重新连接所选线路，并重新打开目标应用。Android 等平台还应检查系统是否限制客户端后台活动，按系统设置允许必要的后台运行；具体菜单以设备界面为准。如果每次切换网络都会出现同样问题，记录发生在无线网络切换、休眠唤醒还是后台运行时，同时附上系统平台与客户端提示，避免只提交一句无法使用。
// ROUTE DIAGNOSIS
速度与线路
地区是选线条件，不是访问结果的保证。保持测试条件一致，再比较不同出口的实际表现。
晚高峰网页慢、视频卡，应该怎样换线？
先区分本地网络拥堵与目标线路问题：暂停其他设备的大量下载，观察普通网页是否也变慢，再用同一目标内容对比其他线路。优先在符合访问地区要求的范围内切换出口，不要同时修改客户端模式、地区和应用设置，否则难以判断是哪项变化起作用。视频可暂时降低画质作为排查手段，但这不等于线路问题已经解决。晚高峰体验会受到本地网络、运营商路径与目标服务共同影响，不能仅凭地区距离判断。若卡顿持续，向工单提供发生时段、地区和可复现的场景。
线路地区怎样选？覆盖范围有多大？
VPNRM 覆盖 110+ 国家 / 170+ 线路。选线先看目标服务允许的使用地区，再看实际访问表现；若服务对地区有明确要求，应在符合条件的出口中比较，而不是只挑距离近的地区。日常使用可保留表现合适的常用线路，遇到异常时再用其他出口作对照。某条线路当前可访问，不代表所有网站或所有内容都具有相同结果，目标平台的账户、地区与内容规则仍然适用。当前可选出口以用户面板和更新后的客户端列表为准，节点页用于了解选线思路。
AI 工具和流媒体要用同一条线路吗？
不必把不同用途固定在同一条线路上。AI 工具应先确认服务支持的地区与账户要求，持续对话或代码生成过程中尽量保持出口稳定；流媒体则需要结合账户地区、片库与实际播放结果判断。切换线路不会自动改变目标平台的账户资格，也不等于特定内容始终可看。若客户端支持规则分流，可按其说明将不同请求交给合适出口；不熟悉规则时，先分别验证目标应用能否访问，再调整配置。出现问题应区分登录失败、请求中断与播放异常，避免把不同现象混为一谈。
怎样判断是线路问题，还是网站或账户问题？
用相同设备和网络保持测试条件一致，先访问其他国际站点，再更换符合目标服务地区要求的线路。如果只有特定网站失败，应进一步检查该网站的服务状态、账户权限与地区提示；如果多个目标都异常，再检查本地代理设置、订阅状态与出口连接。浏览器缓存或旧连接也可能影响结果，可关闭页面后重新打开作对照。不要把测速结果直接等同于目标应用体验，下载速度与登录、对话、播放是不同请求。提交工单时说明哪些服务可用、哪些失败，并附上可读的错误文字。
// BILLING & REFUNDS
计费与退款
按使用节奏选择月订阅或流量包。订单、有效期与支付状态有疑问时，先核对面板，再提交工单。
月订阅多少钱，流量何时重置，升级怎样计算？
月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择前先看自己的使用场景：网页与短时访问、持续视频播放、较大的文件传输，对流量的需求不同，不宜只按设备数量选档。月度重置不是统一按自然月月初处理，具体日期应查看账户中的套餐信息。升级前先阅读面板展示的订单与有效期变化，再继续操作；如果金额或日期存在疑问，保留页面信息并通过工单核对，不自行估算抵扣结果。
流量包多少钱，与月订阅有什么区别？
流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅按开通日每月重置流量，流量包则适合根据实际使用量逐步消耗，两者的使用节奏不同。比较时应先考虑访问是否规律，以及是否经常出现闲置，不要把流量包当作月订阅的月度额度。账户已经有套餐时，新增流量包后的使用顺序或账户展示应以面板提示为准；如果页面没有说明，先提交工单确认。不要自行假设不同产品的流量会合并、互相结转或按同一日期重置。
支持哪些付款方式，付款后套餐没变化怎么办？
支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板的订单页面进入支付流程，按当次页面展示的信息完成操作；不要使用他人转发的收款信息，也不要将旧订单的支付信息直接用于新订单。付款后如果套餐尚未变化，先查看原订单状态，并刷新账户概览核对套餐与有效期，避免立刻重复付款。若支付记录与订单状态不一致，通过工单提交订单标识、所用付款方式以及经过遮挡的支付凭证。只保留核对所需信息，不发送账户密码或与问题无关的财务资料，后续按客服指引处理。
退款保障多久，怎样提交退款申请？
VPNRM 提供 30 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单区域，说明申请退款的订单，并提供便于核对的订单信息；具体条款请同时查看使用条款页。不必为提出申请反复切换线路，也不要将公开评论区当作提交订单资料的渠道。若问题涉及支付记录与套餐状态不一致，可在同一工单中说明，便于对应处理。退款处理状态、退回路径与后续操作以工单答复及支付渠道展示为准，页面没有给出的到账时间不要自行推定。无法登录时先从客服页查看协助入口。