VPNRM 幫助中心

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建立帳戶後，請將登入資訊存放在可信任的密碼管理工具中，並確認能正常登入使用者面板，再選擇方案。請勿將帳戶密碼或訂閱連結放在公開筆記、聊天群組或截圖中。建立帳戶不需要電子郵件，請勿假設可透過電子郵件找回帳戶。若無法登入，先檢查輸入法、大小寫，以及是否使用了其他帳戶的登入資訊，再前往客服頁查看目前可用的協助管道。回報問題時描述登入狀況即可，請勿提供密碼。

登入使用者面板，確認方案有效後，前往用戶端下載區，依照目前平台的頁面指示取得用戶端與訂閱。在用戶端中找到訂閱或設定管理，選取 VPNRM 的設定並執行更新；更新完成後，再回到線路清單選擇出口。連線開關並非更新訂閱的按鈕，兩者用途不同。若顯示更新失敗，先確認本機網路能否開啟使用者面板，再確認是否選取正確的設定。若問題仍未解決，保留錯誤訊息並提交工單，請勿將完整訂閱連結貼到公開頁面。

同時連線的裝置數量不限，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。更換裝置不需要只因裝置變動而重新購買方案；在新裝置登入同一帳戶，確認方案有效，再依該平台的指示取得用戶端與訂閱即可。各平台的設定入口與按鈕名稱可能不同，請勿直接照搬其他平台的操作位置。裝置數量不限是指可使用的裝置範圍，不代表每台裝置各自享有一份獨立流量；查看剩餘用量時，請以同一帳戶下的方案資訊為準。舊裝置停用後，可移除本機設定。

訂閱連結含有取得設定所需的存取資訊，應比照帳戶憑證妥善保管，不適合轉傳給他人，也不應放在公開儲存庫或共用文件中。若懷疑連結外洩，先移除公開位置的內容，再前往使用者面板查看目前提供的訂閱管理功能；若有重設選項，請依頁面指示處理，並在自己的裝置上重新匯入。若不確定功能入口，請透過工單尋求協助，勿自行拼接或修改連結參數。變更帳戶密碼不代表訂閱連結已失效，處理結果應以面板提示或客服回覆為準。

先中斷用戶端連線，確認本機網路本身能否存取常用網站，再檢查使用者面板中的方案狀態與剩餘流量。接著更新訂閱、重新選擇線路，並用瀏覽器開啟目標網站，確認是所有網站都無法連線，還是只有目標服務異常。檢查系統代理設定是否與用戶端目前模式一致，同時留意是否有其他代理或網路工具正在接管連線。排查時每次只調整一項設定，方便找出原因。若仍無法存取，記下平台、用戶端錯誤訊息、所選地區與故障情境，透過工單回報，請勿附上密碼或完整訂閱連結。

瀏覽器能連線，不代表所有應用程式都使用相同路徑。部分應用程式不會讀取系統代理，也可能受到用戶端分流規則、應用程式本身的網路設定或背景連線快取影響。先在用戶端確認目標網域是否分配至預期線路，再查看應用程式是否有獨立的代理設定；若用戶端提供全域模式，可暫時切換作為比較，驗證完成後再恢復日常規則。關閉並重新開啟目標應用程式，讓它重新建立連線。請勿為了排查而任意關閉系統安全功能；若問題仍未解決，請提供應用程式名稱、系統平台與狀況，供客服判斷。

先登入使用者面板核對帳戶與方案，避免將其他帳戶的設定匯入目前的用戶端。重新從面板取得訂閱時，請完整複製頁面提供的內容，並留意是否混入空格、換行或聊天軟體附加的標點符號。若用戶端提示格式不支援，請回到下載區查看適用於目前平台的匯入方式，勿反覆貼上不同格式的內容嘗試。保留原有設定有助於比對，確認新設定可用後再清理。提交工單時提供錯誤提示與操作步驟即可；截圖請遮住訂閱連結及帳戶敏感資訊。

裝置休眠、網路切換或應用程式進入背景後，原有連線可能需要重新建立。先確認目前網路已正常連線，再回到用戶端查看連線狀態；中斷後重新連線至所選線路，並重新開啟目標應用程式。Android 等平台也請檢查系統是否限制用戶端在背景執行，並依系統設定允許必要的背景活動；實際選單以裝置畫面為準。若每次切換網路都發生相同問題，請記錄問題出現在切換無線網路、喚醒裝置或背景執行時，並附上系統平台與用戶端提示，避免只回報無法使用。

先區分本機網路壅塞與目標線路問題：暫停其他裝置的大量下載，觀察一般網頁是否也變慢，再用相同目標內容比較其他線路。優先在符合目標服務地區要求的範圍內切換出口；請勿同時變更用戶端模式、地區與應用程式設定，否則難以判斷是哪項變更有效。可暫時降低影片畫質作為排查方式，但不代表線路問題已解決。尖峰時段的使用體驗會同時受本機網路、電信業者路徑與目標服務影響，不能只憑地理距離判斷。若卡頓持續，請透過工單提供發生時段、地區與可重現的情境。

VPNRM 涵蓋 110+ 個國家 / 170+ 條線路。選擇線路時，先確認目標服務允許使用的地區，再比較實際存取狀況；若服務對地區有明確要求，應在符合條件的出口中比較，而非只挑距離較近的地區。日常使用可保留表現合適的常用線路，遇到異常時再改用其他出口比較。某條線路目前可以存取，不代表所有網站或內容都會有相同結果；目標平台的帳戶、地區與內容規範仍然適用。目前可選的出口以使用者面板和更新後的用戶端清單為準，節點頁可供參考選線方式。

不同用途不必固定使用同一條線路。使用 AI 工具前，應先確認服務支援的地區與帳戶要求；進行長時間對話或程式碼生成時，盡量維持出口穩定。串流影音則需依帳戶地區、片庫與實際播放狀況判斷。切換線路不會自動改變目標平台的帳戶資格，也不代表特定內容一定能持續觀看。若用戶端支援規則分流，可依說明將不同請求導向合適的出口；不熟悉規則時，先分別確認目標應用程式能否存取，再調整設定。遇到問題時，請區分登入失敗、請求中斷與播放異常，避免混為一談。

使用相同裝置與網路，維持測試條件一致；先存取其他國際網站，再更換符合目標服務地區要求的線路。若只有特定網站無法使用，請進一步確認該網站的服務狀態、帳戶權限與地區提示；若多個目標都異常，再檢查本機代理設定、訂閱狀態與出口連線。瀏覽器快取或舊連線也可能影響結果，可關閉頁面後重新開啟作為比較。測速結果不等同於目標應用程式的使用體驗；下載速度與登入、對話、播放屬於不同請求。提交工單時，請說明哪些服務可用、哪些無法使用，並附上清楚可讀的錯誤訊息。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。選擇前先評估自己的使用情境：瀏覽網頁與短時間存取、長時間播放影片或傳輸大型檔案，所需流量各不相同，不宜只依裝置數量選擇方案。流量不是統一在每個月月初重置，實際日期請查看帳戶中的方案資訊。升級前先閱讀面板顯示的訂單與有效期限變更，再繼續操作；若對金額或日期有疑問，請保留頁面資訊並透過工單核對，勿自行估算折抵結果。

流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱依開通日每月重置流量；流量包則適合依實際用量逐步消耗，兩者的使用方式不同。比較時應先考量存取是否規律，以及是否常有流量閒置，勿將流量包視為月訂閱的每月額度。帳戶已有方案時，新增流量包後的使用順序或帳戶顯示方式，請以面板提示為準；若頁面未說明，請先提交工單確認。勿自行假設不同產品的流量會合併、互相結轉或依相同日期重置。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的訂單頁面進入付款流程，依當次頁面顯示的資訊完成操作；勿使用他人轉傳的收款資訊，也勿將舊訂單的付款資訊直接用於新訂單。付款後若方案尚未變更，先查看原訂單狀態，並重新整理帳戶總覽，核對方案與有效期限，避免立即重複付款。若付款紀錄與訂單狀態不一致，請透過工單提供訂單識別資訊、使用的付款方式，以及已遮蔽敏感資訊的付款憑證。只提供核對所需資訊，勿傳送帳戶密碼或與問題無關的財務資料，後續依客服指引處理。

VPNRM 提供 30 天無理由退款。若需申請，請登入使用者面板並前往工單區，說明要退款的訂單並提供方便核對的訂單資訊；詳細條款也請查看服務條款頁。提出申請不必反覆切換線路，也勿透過公開留言區提交訂單資料。若問題涉及付款紀錄與方案狀態不一致，可在同一張工單中說明，方便一併處理。退款處理狀態、退款方式與後續步驟以工單回覆及付款管道顯示為準；頁面未提供的退款入帳時間，請勿自行推測。若無法登入，請先前往客服頁查看協助管道。